Términos y condiciones
1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio vigilum.com.mx y del servicio Vigilum que presta TENTIA CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V. («Tentia»), RFC TCG130301DV7, con domicilio en Av. Américas 1501, piso 22, interior 2215 AB, colonia Providencia, código postal 44630, Guadalajara, Jalisco. Quien se da de alta, contrata o usa Vigilum («el Cliente») acepta estos términos.
Cuando el Cliente contrata, firma electrónicamente un contrato de prestación de servicios con sus anexos de plan, giros, precio y forma de pago. Si algo de estos términos difiere del contrato firmado, prevalece el contrato.
2. El servicio
Vigilum es una plataforma en la nube, ofrecida como servicio, que apoya a las empresas que realizan actividades vulnerables en el cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita («LFPIORPI»). Incluye, según el plan contratado, consulta en listas con dictamen firmado, parámetros y umbrales por giro, API de integración, expedientes y documentos, matriz de riesgo, operaciones y alertas, preparación y control de avisos, calendario de obligaciones, repositorio de evidencia y rol de auditor. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y vigente mientras esté al corriente en sus pagos; no adquiere el software.
Tentia también presta, mediante cotización, servicios de implementación, integración, asesoría de cumplimiento y capacitación.
3. Alcance y responsabilidad del cumplimiento
- Vigilum es una herramienta de apoyo. La responsabilidad de cumplir las obligaciones de la LFPIORPI, su reglamento y sus reglas de carácter general es del Cliente como sujeto obligado, incluida la designación de su encargado de cumplimiento.
- La identificación de actividades vulnerables y fracciones que Vigilum hace durante el alta es orientativa y se basa en la información que proporciona el Cliente, quien debe confirmarla.
- Vigilum prepara los avisos y lleva el control de su estado. La presentación de cada aviso ante el Servicio de Administración Tributaria, su contenido final y su oportunidad corresponden al Cliente.
- Los umbrales, montos en UMA y obligaciones se actualizan conforme a la regulación publicada; Tentia avisa de los cambios, pero el Cliente debe verificar su aplicación a su caso.
- Las alertas, la matriz de riesgo, los recordatorios y la revisión de coincidencias por parte del equipo de Tentia son apoyos para la decisión del Cliente y no la sustituyen.
4. Demo sin costo
- La demo es sin costo por el número de días o de consultas que se indique al darla de alta, para que el Cliente pruebe Vigilum con su propia información.
- Al terminar la demo, el acceso se bloquea mientras no se contrate. El Cliente tiene 5 días naturales para contratar y conserva todo lo capturado; si no contrata, la información se elimina de forma definitiva.
- Los dictámenes que se generen durante la demo son evidencia de las consultas realizadas y el Cliente es responsable del uso que les dé.
5. Cuenta y usuarios
El Cliente proporciona datos verdaderos y completos, designa a un administrador y es responsable de los usuarios que da de alta, de sus permisos, de sus contraseñas y de todo lo que se haga con ellos. Debe avisar de inmediato a Tentia si detecta un acceso no autorizado. El número de usuarios depende del plan contratado.
6. Planes, precios y pago
- El precio se integra por el alta, el plan elegido (Esencial, Operación o Corporativo), los giros adicionales y, en su caso, las consultas adicionales y las consultas a personas políticamente expuestas, según la cotización o el anexo del contrato. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique.
- Cada plan incluye un número de consultas al mes. Las consultas no usadas no se acumulan al mes siguiente, salvo que el contrato diga otra cosa.
- El pago es por adelantado en la periodicidad contratada (mensual o anual, con descuento en el pago anual). Tentia emite el CFDI por cada pago.
- Los precios pueden actualizarse avisando con 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que Tentia no preste el servicio por causa imputable a ella.
7. Listas y servicios de terceros
Las listas oficiales (personas bloqueadas, OFAC, ONU y SAT) provienen de las publicaciones de cada autoridad y se actualizan cada día hábil. La consulta a personas políticamente expuestas se realiza con un proveedor externo. Tentia no responde por el contenido de esas listas, por los retrasos o errores en su publicación, ni por fallas, suspensiones o cambios de los servicios de las autoridades, del proveedor de PEP, de los medios de pago o de internet.
El resultado de una consulta refleja las listas vigentes en Vigilum en ese momento y los datos que el Cliente proporcionó. Que una persona no aparezca en las listas no significa que su operación esté libre de riesgo.
8. Falta de pago y bloqueo
Vencido un pago, la plataforma muestra el aviso correspondiente. Si a los 15 días naturales del vencimiento no se ha pagado, el acceso se bloquea; el Cliente puede entrar a consultar el motivo, el contacto y descargar su respaldo. El acceso se restablece al registrarse el pago. Tentia puede otorgar prórrogas por escrito o desde la plataforma.
9. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar Vigilum para actividades ilícitas, para registrar operaciones simuladas o para alterar evidencia.
- Consultar a personas en listas sin un motivo relacionado con sus obligaciones o con su relación comercial, ni usar los resultados para fines distintos.
- Revender, publicar o compartir con terceros los resultados de las consultas o el contenido de las listas.
- Intentar acceder a información de otras empresas, vulnerar la seguridad o sobrecargar deliberadamente la plataforma.
- Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el servicio sin autorización por escrito.
Tentia puede suspender el acceso de forma inmediata ante un uso contrario a estos términos o un riesgo de seguridad, avisando al Cliente.
10. Su información
La información que el Cliente captura es de su exclusiva propiedad y responsabilidad, incluida la obligación de informar a sus propios clientes, mediante su aviso de privacidad, que trata sus datos para cumplir la LFPIORPI. Tentia la trata como encargada conforme al aviso de privacidad, solo para prestar el servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad, y realiza respaldos periódicos. El Cliente puede descargar un respaldo completo en cualquier momento.
11. Disponibilidad, soporte y cambios
Tentia procura una disponibilidad continua, salvo mantenimiento programado (que se avisa en la plataforma), caso fortuito o fuerza mayor. El soporte se atiende en ventas@tentia.com.mx y en el +52 33 1124 6304, en días hábiles, con el nivel de acompañamiento de cada plan. Tentia puede mejorar, agregar o retirar funciones; si retira una función esencial del plan contratado, el Cliente puede dar por terminado el servicio sin penalización.
Las funciones anunciadas como próximas no forman parte del servicio hasta que se publiquen.
12. Propiedad intelectual
Vigilum, su código, diseño, manuales, marcas y logotipos son propiedad de Tentia o de sus licenciantes. Las marcas de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus titulares y se citan solo como referencia.
13. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de Tentia frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Tentia no responde por daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones impuestas al Cliente por el incumplimiento de sus obligaciones, ni por decisiones que el Cliente tome con base en la información registrada, ni por el uso indebido de usuarios y contraseñas del Cliente.
14. Terminación y respaldo
El Cliente puede dar por terminado el servicio avisando con 15 días naturales de anticipación al fin del periodo pagado. Al terminar por cualquier causa, el Cliente cuenta con 30 días naturales para descargar el respaldo de su información, incluidos expedientes, dictámenes y bitácora, y conservarlo por los plazos que le exige la LFPIORPI; después, Tentia la elimina de forma definitiva, conservando solo lo necesario para sus propias obligaciones fiscales y la prueba del contrato.
15. Comunicaciones y firma electrónica
Las partes aceptan comunicarse por correo electrónico y por avisos en la plataforma, y reconocen la validez de la aceptación y firma por medios electrónicos conforme al Código de Comercio (artículos 89 a 99) y al Código Civil Federal (artículo 1803). La evidencia de cada aceptación (fecha, hora, IP y huella del documento) se conserva como prueba.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Cuando el Cliente sea consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conserva los derechos que esa ley le otorga.